Eliminar mis datos

Última actualización: 25 de abril de 2026

Tenés derecho a que eliminemos tus datos cuando lo pidas. Es gratuito, no necesitás dar explicaciones, y nuestro deber es completarlo en máximo 30 días corridos. Acá te explicamos cómo.

1. Tu derecho a eliminar tus datos

El artículo 16° de la Ley argentina 25.326 y el artículo 17 del GDPR reconocen tu derecho a solicitar la supresión de tus datos personales cuando ya no sean necesarios, cuando hayas retirado tu consentimiento, o por cualquier otra razón legítima.

Este derecho es gratuito y no requiere justificación. Vos solo tenés que pedirlo.

2. Qué datos podés eliminar

Cuando lo solicites, eliminamos toda la información identificable asociada a tu cuenta y a tu número de WhatsApp:

• Tu número de teléfono y los identificadores asociados.
• Tu nombre, apellido o cualquier nombre que nos hayas dado.
• El historial completo de tus conversaciones (texto y audio).
• Tus features acústicas, baseline vocal personal y scores PHQ-9 inferidos.
• Tu contacto de emergencia.
• Cualquier metadato de uso.
• Alertas, scores compuestos y eventos de crisis.

3. Qué pasa cuando solicitás la eliminación

1. Recibimos tu solicitud y te confirmamos por la misma vía dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
2. Verificamos que sos titular de los datos (ver sección 6).
3. Eliminamos tus datos identificables de nuestros sistemas (base de datos, copias de respaldo dentro del próximo ciclo, archivos temporales).
4. Te enviamos confirmación escrita de la eliminación, dentro del plazo total máximo de 30 días corridos.

Excepciones legales

Hay casos puntuales en los que la ley nos obliga a retener ciertos datos por un tiempo, incluso después de tu solicitud:

• Si hay un requerimiento judicial vigente, debemos preservarlos hasta su cumplimiento.
• Obligación de retención fiscal o contable aplicable.
• En caso de activación de protocolo de crisis, ciertos registros mínimos pueden preservarse por trazabilidad clínica (Ley 26.529 art. 18°).

En estos casos te explicamos por escrito por qué, qué datos quedaron retenidos, por cuánto tiempo, y bajo qué base legal.

4. Cómo solicitar la eliminación

Tenés dos vías equivalentes. Elegí la que te resulte más cómoda.

Vía 1 — Por WhatsApp (la más rápida)

Enviá el mensaje exacto BORRAR MIS DATOS (mayúsculas o minúsculas, da igual) al chatbot de SentirIA en WhatsApp. El sistema te va a confirmar la recepción y te va a guiar.

🗑️ Abrir WhatsApp con el mensaje listo

Vía 2 — Por email

Enviá un email a info@sentiria.online con:

• Asunto: Solicitud de eliminación de datos SentirIA
• En el cuerpo: tu número de WhatsApp asociado (con código de país, ej: +5491151347006), y la indicación clara de que solicitás la eliminación de todos tus datos.

5. Tiempo de respuesta

• Confirmación de recepción: hasta 10 días hábiles.
• Eliminación efectiva: hasta 30 días corridos (Ley 25.326).
• Confirmación final por escrito.

6. Verificación de identidad

Antes de procesar la solicitud, te pedimos demostrar que sos titular del número de WhatsApp asociado:

• Si solicitás por WhatsApp, es automático: el mensaje viene del propio número.
• Si solicitás por email, te enviamos un código corto de verificación al WhatsApp asociado, que tenés que respondernos por la misma vía.

No te pedimos foto del DNI ni datos sensibles adicionales: la posesión del número alcanza.

7. Datos ya anonimizados

Algunos datos pueden haber sido convertidos previamente a formato anonimizado / agregado estadísticamente — por ejemplo, métricas globales de uso del prototipo o features acústicas pareadas con otras voces sin posibilidad de identificación individual. Estos datos no son técnicamente identificables y no podemos eliminarlos individualmente porque ya no están vinculados a vos.

Esto es coherente con el artículo 2° de la Ley 25.326, que considera datos personales solamente a los que permiten identificación.

8. Si no estás conforme con nuestra respuesta

Si considerás que no respondimos adecuadamente, podés:

• Escribirnos pidiendo revisión a info@sentiria.online con asunto Reclamo eliminación SentirIA.
• Presentar reclamo formal ante la autoridad de control:

Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP)
Av. Pte. Julio A. Roca 710, Piso 2, CABA, Argentina.
argentina.gob.ar/aaip

Para usuarios europeos: la autoridad nacional de protección de datos del país donde residís.